Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die wir im Koru Casino bereitstellen, um Ihr Spielverhalten zu steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie in Österreich professionelle Unterstützung finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Koru Casino, gegründet 2025 unter der Lizenz 8048/JAZ2025-0417 der Aufsichtsbehörde Curaçao, betrachten Spielerwohl als Teil unseres Produkts, nicht als Anhang. Das bedeutet konkret: Wir überwachen Spielverhalten proaktiv, erkennen auffällige Muster wie plötzliche Einzahlungssprünge oder exzessive Sitzungslängen und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn unsere Systeme ein erhöhtes Risiko anzeigen.

Realitätschecks sind bei uns standardmäßig aktiv. In einstellbaren Intervallen erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer, Ihren Einsätzen und Ihrem Ergebnis der laufenden Sitzung. So behalten Sie jederzeit den Überblick, ohne selbst rechnen zu müssen.

Unser Support-Team, rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar, ist in responsible gaming geschult. Betreffzeile "Responsible Gaming" wird priorisiert bearbeitet.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Tages auf und ist "spielsüchtig". Meist sind es kleine Verschiebungen, die sich summieren. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft.

Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
Sie jagen Verlusten hinterher, um eine frühere Niederlage "zurückzuholen".
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ihr Ausgabeverhalten vor Familie und Freunden.
Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben.
Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
Sie versuchen, aufzuhören, schaffen es aber nicht allein.
Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen.

Ein einziges Ja auf dieser Liste ist kein Grund zur Panik, aber ein guter Anlass, sich Limits zu setzen oder eine Pause einzulegen. Zwei oder mehr Punkte sollten Sie zum Anlass nehmen, mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Das ist kein Scheitern, sondern eine Stärke.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Aktivierbar in Ihrem Profil

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie selbst unter "Mein Konto" und dann "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, direkt im Kassenbereich einstellbar.
Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Zeitraum, unabhängig von Einzahlungen.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Summe an Einsätzen pro Tag oder Woche.
Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab, einstellbar ab 30 Minuten.
Realitätscheck: regelmäßige Einblendung von Spieldauer und Ergebnis, Intervall frei wählbar.
Cooling-off (Auszeit): temporäre Sperre mit sofortiger Wirkung, ohne dass ein Grund angegeben werden muss.
Selbstausschluss: vollständige Kontosperrung für wählbare Dauer, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Einen Selbstausschluss beantragen Sie in Ihrem Profil oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Selbstausschluss". Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent.

Während der Sperre ist ein Login nicht mehr möglich, Werbe-E-Mails und SMS von uns werden eingestellt. Ihr Guthaben wird nicht eingezogen: Bei befristeten Ausschlüssen bleibt es auf dem Konto erhalten, bei permanentem Ausschluss überweisen wir es auf Ihre zuletzt verwendete Auszahlungsmethode. Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperre werden regulär abgerechnet, neue Platzierungen sind ausgeschlossen. Auszahlungen des verbleibenden Guthabens bleiben auch während der Sperre möglich, auf Anfrage.

Eine vorzeitige Aufhebung eines Selbstausschlusses ist bei uns nicht vorgesehen. Diese Regel schützt Sie in Momenten, in denen der Wunsch nach Aufhebung genau das Warnsignal ist, wegen dem die Sperre gesetzt wurde.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Einzahlungen sind ohne verifiziertes Konto mit bestätigtem Alter nicht möglich; Konten minderjähriger Personen werden ohne Ausnahme geschlossen und Guthaben zurückerstattet.

Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir, Kindersicherungssoftware zu installieren, etwa Net Nanny oder GamBlock, die Glücksspielseiten gezielt blockieren. Halten Sie Ihre Login-Daten geheim und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Halten Sie niemanden unter 18 Jahren an, Ihr Gerät zum Spielen zu benutzen.

Professionelle Hilfe in Österreich

Unsere Werkzeuge unterstützen Sie, ersetzen aber keine Beratung. In Österreich gibt es spezialisierte, kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen. Sie können anonym anrufen.

Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 76222, www.spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53000, www.api.or.at
Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, www.telefonseelsorge.at
Beratungsstelle Lieber Slotfrei, Telefon 0800 201 211, www.slotfrei.at

Erreichen Sie uns bei Fragen

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss erreichen Sie uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, im Live-Chat auf koru-casino.at oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie "Responsible Gaming" in die Betreffzeile, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem geschulten Team.

Sie müssen keinen akuten Grund haben, um sich zu melden. Auch wenn Sie nur unsicher sind, welches Limit für Sie sinnvoll ist, beraten wir Sie konkret. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Häufige Fragen zu Koru Casino

Kann ich mein Einzahlungslimit wieder senken?

Ja, jederzeit und mit sofortiger Wirkung. Eine Erhöhung des Limits greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Bei befristeten Sperren bleibt es auf dem Konto, bei permanentem Ausschluss zahlen wir es auf Ihre Auszahlungsmethode aus. Auszahlungen sind auch während der Sperre möglich.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an, denn der Aufhebungswunsch ist oft genau das Signal, vor dem die Sperre schützen soll.

Ist die Nutzung der Hilfsangebote kostenlos?

Ja. Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut, Lieber Slotfrei und die Telefonseelsorge beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.