Kontakt zum Koru Casino Support

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anfrage am schnellsten zum Ziel führt.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, und ein Mitarbeiter unseres Teams antwortet Ihnen durchschnittlich innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Deutsch und Englisch bedienen wir direkt im Chat, für Français und Español vermitteln wir sofort einen Kollegen.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage mehrere Anhänge erfordert oder Sie eine schriftliche Bestätigung brauchen. Nennen Sie in der ersten Zeile Ihre Kundennummer und den Betreff in Stichworten, damit wir die Anfrage sofort richtig zuordnen. Antworten senden wir innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis deutlich schneller, und zwar an die bei uns hinterlegte Konto-E-Mail-Adresse.

Womit wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Themen von der Registrierung bis zur Auszahlung. Damit Sie gleich die richtigen Unterlagen bereithalten, hier die häufigsten Anliegen mit den jeweils benötigten Angaben.

• Konto und Verifizierung (KYC): Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode prüfen wir vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb weniger Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, maximal 5.000 EUR täglich und 20.000 EUR monatlich. Gebühren erheben wir keine.
• Bonus und Freispiele: zum Beispiel den Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR mit 200 Freispielen und dem Code KORU200, inklusive Umsatzbedingungen von 50x und 14 Tagen Gültigkeit.
• Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spins oder Anzeige-Fehler klären wir mit Ihnen direkt im Chat, bei Bedarf mit Sitzungsdaten aus Ihrem Konto.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätscheck, Timeout und Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vorab prüfen spart Zeit

Vier kurze Checks

Bevor Sie schreiben oder chatten, lohnt sich ein Blick auf vier Stellen in Ihrem Konto. Rund ein Drittel aller Anfragen beantwortet sich damit direkt, und Ihre eigentliche Frage erreicht uns dann gleich mit allen nötigen Details.

• Unsere FAQ-Seite unter koru-casino.at/faq deckt Bonusbedingungen, Limits und Zahlungsmethoden in kurzen Artikeln ab.
• Den KYC-Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung, dort auch, welches Dokument noch fehlt.
• Die Transaktionshistorie listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf.
• Haben Sie die E-Mail-Adresse eines Newsletters zur Hand, von dem Sie sich abmelden wollen? Nennen Sie sie gleich mit, dann erledigen wir das in einem Zug.

Firmensitz und Postadresse

Für förmliche Korrespondenz, Widersprüche oder Dokumente per Post richtet sich Ihre Sendung an die Koru Gaming Ltd., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Betreiberin des Koru Casino ist die Koru Gaming Ltd., lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2025-0417 durch die Curaçao eGaming Behörde. Postalische Sendungen brauchen wegen des internationalen Wegs bis zu drei Wochen, für alles Zeitkritische empfehlen wir daher den Live Chat oder die E-Mail.

Presse, Partner und Kooperationen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben eine Affiliate-Seite oder planen eine Kooperation mit uns? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnership und einer kurzen Vorstellung Ihres Projekts. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Werbemitteln und Tracking-Optionen. Support-Anfragen von Spielern beantworten wir über diesen Weg ausdrücklich nicht, dafür bleibt der Live Chat und die [email protected] zuständig.

Häufige Fragen zu Koru Casino

Wie schnell antwortet der Koru Casino Support wirklich?

Im Live Chat erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, 24 Stunden am Tag. E-Mails an [email protected] beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis deutlich schneller.

In welchen Sprachen erreiche ich das Team?

Deutsch und Englisch bedienen wir direkt im Chat und per E-Mail. Français und Español stehen ebenfalls zur Verfügung, die Kollegen vermitteln wir sofort zu.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Der Live Chat und die E-Mail sind unsere offiziellen Kanäle, beide rund um die Uhr verfügbar.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie dem Support oder öffnen Sie den Live Chat, wir sperren Limits, Timeout oder Selbstausschluss sofort. Zusätzlich helfen die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut mit Beratung weiter.